قضايا و حوادث حجز مؤكد دون مقعد: مسافرة تونسية تعاني من صعوبات في الحركة تواجه عدم مهنية شركة الطيران
نشر في 12 سبتمبر 2026 (19:10)
هل مازال الحجز المؤكد يضمن فعلاً الحصول على مقعد على متن الطائرة على خطوط ترانسافيا؟ تجربة مريرة عاشتها مسافرة تونسية في الخمسينات من عمرها، تعاني من صعوبات كبيرة في الحركة، تطرح تساؤلات جدية حول طريقة إدارة الحجوزات وكيفية التعامل مع المسافرين ذوي الاحتياجات الخاصة من قبل شركة «ترانسافيا».
يوم الخميس 10 سبتمبر 2026، كانت المسافرة تستعد للعودة إلى فرنسا على متن رحلة تابعة لشركة «ترانسافيا» من مطار تونس قرطاج الدولي نحو مطار باريس أورلي. كانت قد اقتنت تذكرة وحصلت، وفقاً لما أفادت به، على حجز مؤكد.
ووصلت إلى المطار حوالي الساعة 6:40 صباحاً، أي قبل نحو ساعتين من موعد الإقلاع المقرر على الساعة 8:40. لكن المفاجأة كانت عند مكتب التسجيل حيث أُبلغت بأنها مدرجة على قائمة الانتظار، إلى جانب أربعة مسافرين آخرين، بحجة أن الرحلة مكتملة ولم تعد هناك مقاعد شاغرة.
ولم تتمكن المسافرة من الصعود إلى الطائرة، لا في رحلة الساعة 8:40، ولا في الرحلتين التاليتين المبرمجتين على الساعة 9:50 و11:30.
وبعد ساعات من الانتظار والغموض، عُرض عليها خياران: الانتظار إلى اليوم التالي لمحاولة السفر على متن رحلة أخرى تابعة لـ«ترانسافيا»، أو العودة إلى فرنسا عبر شركة «إير فرانس»، ولكن إلى مطار باريس شارل ديغول بدلاً من أورلي. ونظراً إلى صعوبات الحركة التي تعاني منها وإلتزاماتها المهنية اضطرت إلى قبول الخيار الثاني.
وعند وصولها إلى فرنسا بتأخير كبير اضطرت إلى قطع مسافة إضافية بسيارة أجرة استغرقت نحو ساعة للوصول إلى منزلها.
وبحسب إفادتها، أكدت لها «ترانسافيا» أنها ستقوم بإرجاع المبلغ أو صرف تعويض قدره 250 يورو.
لكن بعيداً عن هذه الحالة الفردية، يبقى السؤال الأهم: كيف يمكن لمسافر أن يمتلك حجزاً مؤكداً، ثم يكتشف يوم السفر أنه لا يوجد له مقعد على متن الطائرة؟ إذا كانت الواقعة ناتجة عن الحجز الزائد، فمن حق المسافرين الحصول على تفسير واضح لما حدث.
وتزداد المسألة حساسية عندما يتعلق الأمر بمسافرين يعانون من صعوبات في الحركة، لأن تغيير الرحلة أو المطار أو الانتظار لساعات إضافية لا يمثل مجرد إزعاج عابر، بل قد يشكل عبئاً جسدياً ولوجستياً حقيقياً.
وتطرح هذه الواقعة بالتالي عدة تساؤلات: كيف تتعامل «ترانسافيا» مع الحجوزات عندما تكون الرحلات مكتملة؟ وما هي الضمانات التي توفرها للمسافرين الذين يحملون حجوزات مؤكدة؟ والأهم، ما هي الإجراءات المعتمدة تجاه المسافرين ذوي الاحتياجات الخاصة؟ فوراء كل حجز شخص، ووراء كل تذكرة مدفوعة انتظار مشروع للسفر في الظروف المتفق عليها. فالمسألة لا تتعلق فقط بتجربة سفر شخصية مريرة، بل أيضاً بالثقة وبمسؤولية شركة الطيران تجاه زبائنها.
